Como cliente insatisfecho, es necesario compartir mi lamentable experiencia con la compañía www.ventanaspvcmallorca.com y la Empresa Don Balear. Los servicios no solamente fueron desalentadores en términos de precio, atención al cliente y calidad de las ventanas de PVC colocadas en mi piso de Mallorca, sino que además, la compañía falló en cumplir con casi nada de lo firmado en el documento firmado.
Desde el principio, el procedimiento con la empresa fue frustrante. A pesar de que inicialmente se presentaban como profesionales y capacitados, esto modificó prontamente una vez que se firmó el contrato. Las unidades que se esperaba debían ser de alta calidad terminaron siendo de una calidad inferior de lo anunciado. El recurso parecía frágil y no satisfacía con los criterios que se indicaron al momento de la transacción. Esto no solo compromete la estética de mi casa, sino que también pone en duda la resistencia y eficiencia de las unidades puestas.
El valor que pagué fue exorbitante en comparación con el atención y la condición proporcionada. Al elegir una firma enfocada en ventanas de PVC, uno desea una relación calidad-precio razonable. Sin embargo, mi experiencia con Don Balear fue todo lo contrario. El costo elevado no se correspondió en la calidad del servicio ni en la calidad profesional del trato. Me siento defraudado, ya que lo que me ofrecieron no se alinea en ningún caso con lo que recibí.
El soporte al cliente también fue deficiente. En diversas oportunidades, intenté comunicarme con ellos para resolver los problemas que surgieron después de la instalación, pero la respuesta fue tardía y inservible. Cuando engañada finalmente podía contactar con una persona, las reacciones eran ambiguas y las propuestas sugeridas eran insatisfactorias. Este tipo de servicio es inaceptable, en particular cuando uno destina una porción importante de recursos en una renovación del hogar.
La instalación de las ventanas fue otro tema crucial de molestia. El personal encargado llegó retrasado y no mostró ningún respeto por la propiedad. Dejaron desperdicios y materiales por toda la vivienda y no se molestaron en limpiar después de completar la tarea. Además, las estructuras no fueron instaladas correctamente. Hay filtraciones de líquidos, lo que evidencia una clara falta de habilidades técnicas por parte del grupo de instalación.
Pero lo más grave de todo es que la empresa y la Empresa Don Balear no han cumplido con los aspectos especificados en el documento firmado. Acordaron ventanas de una alta calidad, colocación experta y un servicio de atención al cliente eficaz. Sin embargo, lo que he obtenido está distante de ser lo acordado. La falta de honestidad y la
incompetencia para adherir con sus promesas contractuales es una muestra clara de falta de ética empresarial.
En resumen, mi experiencia con la empresa y la Empresa Don Balear ha sido extremadamente negativa. La condición de las estructuras de PVC instaladas es insatisfactoria, el precio es demasiado alto, el trato al cliente es insuficiente y la instalación fue inadecuada. Además, la empresa no respetó con los términos del contrato, lo que deja en claro su falta de ética profesional.
Deseo que mi experiencia sirva de advertencia para otros futuros compradores. Previo a decidir, investiguen a profundidad y consideren otras alternativas para evitar experimentar una experiencia similar. Como comprador, uno merece obtener lo que se firma, y en este caso, la empresa y la Firma Don Balear han fallado rotundamente en adherir con sus compromisos.